想必每一個人對產品這個概念并不陌生。我們每天都會接觸到很多產品，但是產品在大多數用戶心中并沒有一個具體的概念。如果單從字面意思來理解，產品就是生產出來的物品，比方說汽車制造商制造的汽車、印刷廠制作的圖書、銀行機構發(fā)行的理財產品、軟件公司開發(fā)的辦公軟件等等，這些物品都可以稱為產品。但是汽車、圖書與理財商品、辦公軟件相比，前者是有形的，而后者是無形的。誠然，他們也有共同點，即這些產品都能滿足用戶在某些層面的需要。例如，汽車可以滿足用戶“提高出行效率”的需求，理財產品可以滿足用戶“獲取更多利益”的需求，辦公軟件能夠滿足用戶“提高辦公效率，節(jié)約企業(yè)成本”的需求。

　　可見，產品是指能夠供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。根據產品特性的不同，通常可以將產品分為4種類別——服務產品、軟件產品、硬件產品和流程性材料。